Gebruiks- en verkoopvoorwaarden

1. Je wettelijke rechten gaan voor

Niets in deze voorwaarden neemt een recht weg of beperkt een recht dat je wettelijk hebt en dat niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten. Als je consument bent, geldt dat ook voor de consumentenwetgeving van het land waar je woont. Waar een zin in deze voorwaarden dat zou doen, geldt die voor jou in zoverre niet, en blijft de rest van kracht.

Als je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland woont, behoud je met name het herroepingsrecht van 14 dagen (zie Herroepingsrecht), de wettelijke garantie dat goederen aan de overeenkomst voldoen, en het recht om een vordering in te dienen bij de rechtbanken van je woonland.

2. Wie wij zijn

Viversio is een merk van Ravinaro LLC, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht in Wyoming, Verenigde Staten (ID bij de Wyoming Secretary of State 2025-001814466), met als vestigingsadres 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Je kunt ons bereiken via help@viversio.com. Meer details staan in het Colofon.

3. Deel A. De website gebruiken

Door deze website te gebruiken ga je akkoord met deel A. Als je het er niet mee eens bent, gebruik dan de site niet. Het gebruik van de site betekent nooit dat je iets akkoord gaat met betrekking tot je persoonsgegevens: hoe we die gebruiken, staat in het Privacybeleid, en elke keuze over cookies wordt los gemaakt (zie Cookie-instellingen).

4. Toegestaan gebruik

Je mag deze site gebruiken om te browsen, voor jezelf of als cadeau te kopen, en je bestellingen te beheren. Je gaat ermee akkoord om niet:

• de wet te overtreden, of de site te gebruiken om fraude te plegen of daarbij te helpen, ook met betaalmethoden of identiteiten die niet van jou zijn;
• de site of de catalogus op grote schaal te scrapen, kopiëren of extraheren, of bots, crawlers of geautomatiseerde tools te gebruiken om bestellingen te plaatsen of prijzen uit te lezen, behalve zoekmachines die ons robots.txt volgen;
• de beveiliging of werking van de site te verstoren, op zwakke plekken te testen, deze te overbelasten, of enige limiet of toegangscontrole te omzeilen;
• de site te reverse engineeren, of iets schadelijks te uploaden, zoals malware;
• iets onwettigs, misleidends of beledigends te plaatsen of versturen, of wat de rechten van iemand anders schendt, inclusief nepbeoordelingen;
• producten kopen om ze commercieel door te verkopen, tenzij wij daar schriftelijk mee hebben ingestemd.

Als we redelijkerwijs vermoeden dat je deze regels hebt overtreden, kunnen we je toegang blokkeren, je account sluiten of een bestelling weigeren. Als een bestelling om die reden wordt geweigerd of geannuleerd voordat hij is verzonden, krijg je een volledige terugbetaling.

5. Intellectueel eigendom

De site, het ontwerp, de tekst, foto's, video's, de naam en het logo van Viversio, en de manier waarop de catalogus is samengesteld, behoren ons toe of aan degenen die ons er een licentie voor hebben gegeven. Je mag pagina's bekijken en afdrukken voor eigen persoonlijk gebruik. Elk ander kopiëren, hergebruik of commercieel gebruik vereist onze schriftelijke toestemming.

Andere merknamen op deze site (bijvoorbeeld de apps en spraakassistenten waarmee een apparaat werkt) behoren toe aan hun eigenaars. Ze noemen beschrijft alleen de compatibiliteit; het betekent niet dat ze ons onderschrijven of dat we ermee verbonden zijn.

6. Informatie op de site, en links

We doen ons best om productdetails, prijzen en leverdata juist te houden, en we herstellen fouten zodra we ze vinden. Productfoto's kunnen onze eigen fotografie zijn of computergegenereerde beelden die laten zien hoe het product eruitziet; kleuren en maten kunnen iets afwijken van wat je scherm toont. Specificaties komen van de fabrikant.

Gidsen en artikelen zijn algemene informatie, geen professioneel advies. Links naar andere websites zijn er voor het gemak; we beheren die sites niet en zijn er niet verantwoordelijk voor.

7. Deel B. Kopen bij ons

Deel B geldt voor elke aankoop. We verkopen aan consumenten die voor persoonlijk gebruik kopen. Je moet minstens 18 jaar zijn, of de meerderjarigheidsleeftijd in jouw woonplaats, en bevoegd zijn een bindende overeenkomst aan te gaan.

8. Hoe het contract tot stand komt

Producten op de site zijn een uitnodiging om te bestellen, geen bindend aanbod. Wanneer je betaalt, doe je een aanbod om te kopen. Het contract komt tot stand wanneer de betaling slaagt en we de orderbevestigingspagina tonen en de bevestigingsmail sturen. De voorwaarden die gelden, zijn de versie die je bij het afrekenen hebt geaccepteerd; we houden bij welke versie dat was en wanneer je die hebt geaccepteerd.

Het contract kan worden gesloten in elke taal waarin deze site beschikbaar is. De tekst van deze voorwaarden is hier altijd beschikbaar; je bestelgegevens staan in je bevestigingsmail en in je account, als je er een hebt.

9. Prijzen, belastingen en invoerrechten

Prijzen worden getoond in jouw valuta en omvatten verzending met track & trace. De prijs op de productpagina is de prijs die je bij het afrekenen betaalt, plus eventuele belasting die het afrekenen toont voordat je betaalt.

Waar de productpagina en het afrekenen zeggen dat belastingen en invoerrechten inbegrepen zijn, is er niets meer te betalen aan je deur. Overal elders kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten door jouw land in rekening worden gebracht en door de koerier bij levering worden geïnd. Die worden door jouw land bepaald, niet door ons, en ze zijn voor jouw rekening.

Waar een prijs is gemarkeerd met ≈, is het een schatting die tegen een dagkoers is omgerekend; het exacte bedrag in jouw valuta wordt bij het afrekenen getoond voordat je betaalt. Je bank kan eigen kosten rekenen als je kaart in een andere valuta is.

10. Fouten in prijzen of productdetails

Als een prijs of een belangrijk productdetail op de site duidelijk fout is (bijvoorbeeld een prijs ver onder de echte prijs door een typfout of systeemfout) en je dat redelijkerwijs had kunnen opmerken, kunnen we de bestelling annuleren, zelfs nadat die is bevestigd. We laten je het weten zodra we de fout vinden en betalen alles terug wat je hebt betaald. Als de fout niet duidelijk is, houden we ons aan de prijs.

11. Betaling en fraudecontroles

Betalingen worden verwerkt door Stripe. We zien of bewaren je volledige kaartnummer niet. We accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.

Om jou en ons te beschermen, worden betalingen en bestellingen gescreend op fraude, ook automatisch. We kunnen een bestelling annuleren, met volledige terugbetaling, als de betaling wordt geweigerd of teruggedraaid, of als we redelijkerwijs vermoeden dat ze frauduleus of onbevoegd is. Je kunt een persoon laten kijken naar zo'n beslissing door te schrijven naar help@viversio.com.

12. Levering

Elke bestelling wordt vanuit China verzonden, daarom is het goedkoper, en wordt vanaf de eerste dag gevolgd. Vóór je betaalt toont de productpagina en het afrekenen een geschatte aankomst voor het land waarheen je bestelt. Het is een schatting op basis van recente leveringen, geen gegarandeerde datum. We verzenden alleen naar het land van de markt waarop je winkelt.

Geef een volledig en juist leveradres en telefoonnummer op; de koerier heeft die nodig. Het risico van de goederen gaat op jou over wanneer ze aan jou of aan iemand die je noemt worden geleverd.

We kunnen een bestelling annuleren voordat hij wordt verzonden, met volledige terugbetaling, als het product niet meer beschikbaar is of niet meer naar jou kan worden verzonden. We laten je het meteen weten.

Als een pakket zoekraakt en je het nooit bereikt, betalen we je volledig terug. Je behoudt ook alle rechten die de wet je geeft als goederen niet worden geleverd.

13. Defect of niet zoals beschreven: terugbetaling binnen 30 dagen

Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, laat het ons weten binnen 30 dagen na levering en we betalen je volledig terug, inclusief verzending. Het kost je nooit iets: als we het artikel terug willen, betalen wij de retourzending. We kunnen om een foto of korte video vragen zodat we het defect aan de fabrikant kunnen melden. Zie Retourneren en terugbetalen.

Terugbetalingen gaan altijd terug naar de kaart of portemonnee waarmee je hebt betaald, meestal binnen 5 tot 10 dagen nadat ze zijn verwerkt, afhankelijk van je bank. We vervangen een terugbetaling nooit door tegoed in de winkel of een cadeaukaart.

14. Je wettelijke garantie

Na de 30 dagen blijven je wettelijke rechten bij defecte goederen volledig gelden. In de EU betekent dat minstens twee jaar na levering bij een gebrek aan overeenstemming, en in het VK je rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Waar de wet je deze rechten tegenover de verkoper geeft, heb je ze tegenover ons, en regelen wij het met de fabrikant. Voor apparaten met apps of software geldt dit ook voor updates die je redelijkerwijs mag verwachten, voor zover de wet dat vereist.

15. Herroepingsrecht (EU, EER, VK, Zwitserland, Koeweit, Qatar, Oman)

Woon je in de EU, de EER, het VK, Zwitserland, Koeweit, Qatar of Oman, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder reden op te geven. Als je dat doet, betaal je de directe kosten van het terugsturen van de goederen. Dit wettelijke recht staat los van onze terugbetaling van 30 dagen voor defecte artikelen, waarbij wij de retourkosten betalen. Hoe het werkt en het formulier dat je kunt gebruiken, vind je op de pagina Herroepingsrecht.

16. Cadeaukaarten

Een cadeaukaart wordt verkocht in één valuta en kan bij het afrekenen in diezelfde valuta worden besteed, over een of meer bestellingen. Hij verloopt niet en er zijn geen kosten van welke soort dan ook: geen activatie-, inactiviteits- of servicekosten. Als je van gedachten verandert, kan een ongebruikte kaart binnen 14 dagen na aankoop volledig worden terugbetaald. Anders kan hij niet in contanten worden omgewisseld, behalve waar de wet dat vereist (bijvoorbeeld in sommige Amerikaanse staten kan een klein resterend saldo op verzoek worden uitbetaald). Behandel de code als contant geld: wie hem heeft, kan hem besteden, dus houd hem privé.

Als de aankoop van een cadeaukaart wordt terugbetaald of bij de kaartuitgever wordt betwist, wordt de kaart geblokkeerd en kan ze niet worden besteed. Woon je in de EU, de EER, het VK, Zwitserland, Koeweit, Qatar of Oman, dan kun je de aankoop van een cadeaukaart binnen 14 dagen herroepen, zolang die niet is gebruikt.

17. Slimme-huisapparaten veilig en rechtmatig gebruiken

Volg de instructies en veiligheidswaarschuwingen van de fabrikant. Apparaten die op het stroomnet of bedrading aansluiten, zoals sommige schakelaars, sloten en deurbellen, moeten door een gekwalificeerde elektricien worden geïnstalleerd waar de instructies of jouw lokale regels dat vereisen.

Jij bent verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van camera's, deurbellen en microfoons. In veel landen is het opnemen van mensen buiten je eigen terrein of zonder dat je het zegt beperkt. Controleer de regels waar je woont.

Veel apparaten gebruiken de app en clouddienst van de fabrikant. Die worden door de fabrikant aangeboden onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid, niet door ons. Dit vermindert je wettelijke garantierechten tegenover ons, zoals hierboven beschreven, niet.

18. Terugboekingen

Als er een probleem is met een bestelling, neem dan eerst contact met ons op: bijna elk probleem wordt zo sneller opgelost, en met een volledige terugbetaling. Als je een terugboeking of betalingsgeschil opent, zetten we de bestelling on hold totdat het is opgelost. Als de bestelling is geleverd zoals beschreven of is gedekt door een terugbetaling die we al hebben gedaan, reageren we op het geschil met het bewijs dat we hebben, zoals het bestelrecord, je acceptatie van deze voorwaarden en track & trace. Dit beperkt geen enkel recht dat je hebt bij je bank of kaartuitgever.

19. Onze aansprakelijkheid

We zijn volledig en zonder limiet aansprakelijk voor: overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; fraude of frauduleuze misleiding; schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt; aansprakelijkheid onder productaansprakelijkheidswetten; en alles waarvoor de wet geen aansprakelijkheid toestaat te beperken.

Voor het overige, en voor zover de wet dat toestaat: we zijn niet aansprakelijk voor verliezen die bij het sluiten van het contract niet redelijkerwijs voorzienbaar waren, of voor indirect of gevolgschade, zoals gederfde winst, zaken, omzet, goodwill of gegevens; en onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het totaalbedrag dat je voor die bestelling hebt betaald.

Als je consument bent in de EU, de EER, het VK of Zwitserland: wanneer wij een essentiële verplichting uit het contract schenden door lichte nalatigheid (een verplichting die het contract mogelijk maakt en waarop je mag vertrouwen), is onze aansprakelijkheid beperkt tot de schade die typisch is voor dit soort contracten en die bij het sluiten voorzienbaar was. Niets hiervan beperkt je wettelijke garantierechten of je herroepingsrecht.

Voor zover de wet dat toestaat, wordt de site geleverd "zoals hij is", en behalve de beloften in deze voorwaarden en je wettelijke rechten geven wij geen andere garanties, bijvoorbeeld dat de site altijd beschikbaar of vrij van fouten is.

20. Jouw verantwoordelijkheid jegens ons

Als je de regels voor toegestaan gebruik in sectie 4 overtreedt of de site misbruikt (bijvoorbeeld via fraude, scraping of een beveiligingsaanval), ga je ermee akkoord de redelijke verliezen en kosten, inclusief juridische kosten, te vergoeden die dit ons veroorzaakt. Als je consument bent, geldt dit alleen voor verliezen die je door eigen schuld hebt veroorzaakt en alleen voor zover de wet van jouw woonland dat toestaat.

21. Gebeurtenissen buiten onze controle

We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of mislukking veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, epidemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, verstoringen bij douane of post, of storingen in netwerken of betaalsystemen. We laten je het zo snel mogelijk weten, en als je bestelling erdoor wordt getroffen, kun je hem annuleren voor een volledige terugbetaling. Dit tast nooit je recht op terugbetaling voor goederen die je niet ontvangt aan.

22. Klachten en geschillen

Schrijf alsjeblieft eerst naar help@viversio.com. We beantwoorden elk bericht en proberen klachten binnen 14 dagen op te lossen. We zijn niet verplicht deel te nemen aan, en doen niet mee aan, geschillenprocedures voor een consumentengeschillencommissie. Als je in de EU woont, kun je nog steeds de geschillenbeslechtingsdiensten gebruiken die in jouw land beschikbaar zijn.

Als je niet in de EU, de EER, het VK of Zwitserland woont, moeten vorderingen individueel worden ingediend, niet als eiser of lid van een collectieve of representatieve actie, voor zover de wet van jouw woonland dat toestaat.

23. Toepasselijk recht en rechtbanken

Deze voorwaarden en elk geschil of elke vordering die daaruit of in verband daarmee voortvloeit, inclusief niet-contractuele geschillen, worden beheerst door het recht van het Dubai International Financial Centre (DIFC), Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. De rechtbanken van het DIFC (inclusief de DIFC Courts Small Claims Tribunal voor kleinere vorderingen) zijn bevoegd.

Dit laat de dwingende rechten onverlet die je hebt op grond van het recht van je woonland. Als je consument bent, behoud je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar je woont, en mag je een vordering indienen bij de rechtbanken van dat land. Als je in de EU, de EER, het VK of Zwitserland woont, kunnen we alleen een vordering tegen je indienen bij de rechtbanken van het land waar je woont.

24. Algemene voorwaarden

Wijzigingen. We kunnen deze voorwaarden bijwerken voor toekomstige bestellingen en voor gebruik van de site na de wijziging, bijvoorbeeld wanneer de wet of onze diensten veranderen. De versie die op een bestelling van toepassing is, is de versie die je bij het afrekenen hebt geaccepteerd. Elke versie is bovenaan deze pagina gedateerd.

Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden, de productpagina en afrekeninformatie voor je bestelling, en je orderbevestiging vormen samen de volledige overeenkomst tussen ons over je bestelling. Dit sluit geen verklaring of informatie uit die de wet als onderdeel van het contract beschouwt.

Geen vertrouwen. Wanneer je bestelt, vertrouw je niet op verklaringen of beloften die niet in de bovenstaande documenten staan, tenzij de wet anders bepaalt. Niets hier beperkt de aansprakelijkheid voor fraude.

Splitsbaarheid. Als een rechtbank een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar verklaart, blijft de rest van kracht, en geldt het ongeldige deel voor zover het kan.

Overdracht. We kunnen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een ander bedrijf, bijvoorbeeld als het bedrijf wordt verkocht, mits dit je rechten niet vermindert. Je kunt je rechten alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming, behalve bij cadeaukaarten en goederen die je als cadeau geeft.

Geen afstand. Als we een recht niet meteen afdwingen, kunnen we het later nog steeds afdwingen.

Taal. Als een vertaling van deze voorwaarden afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie, tenzij de wet van jouw land vereist dat de versie in jouw taal geldt.

Derden. Niemand anders dan jij en wij heeft het recht deze voorwaarden af te dwingen.