Conditions d'utilisation et de vente

1. Vos droits légaux passent en premier

Rien dans les présentes conditions ne retire ni ne limite un droit que vous tenez de la loi et qui ne peut être écarté par contrat. Si vous êtes consommateur, cela inclut le droit de la consommation du pays où vous vivez. Lorsqu'une clause de ces conditions irait à l'encontre de ce droit, elle ne vous est pas opposable dans cette mesure, et le reste demeure applicable.

En particulier, si vous vivez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous conservez le droit de rétractation de 14 jours (voir Droit de rétractation), la garantie légale de conformité des biens au contrat, et le droit d'introduire une action devant les tribunaux de votre pays de résidence.

2. Qui nous sommes

Viversio est une marque de Ravinaro LLC, une société à responsabilité limitée constituée dans Wyoming, États-Unis (numéro d'enregistrement auprès du Wyoming Secretary of State : 2025-001814466), dont le siège social est situé à 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. Vous pouvez nous joindre à help@viversio.com. Plus de détails figurent dans les Mentions légales.

3. Partie A. Utilisation de ce site

En utilisant ce site, vous acceptez la partie A. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas utiliser le site. Utiliser le site ne vous engage jamais à quoi que ce soit concernant vos données personnelles : leur traitement est expliqué dans la Politique de confidentialité, et tout choix relatif aux cookies se fait séparément (voir Paramètres des cookies).

4. Utilisation acceptable

Vous pouvez utiliser ce site pour parcourir, acheter pour vous-même ou en cadeau, et gérer vos commandes. Vous vous engagez à ne pas :

• enfreindre la loi, ou utiliser le site pour commettre ou faciliter une fraude, y compris avec des moyens de paiement ou des identités qui ne sont pas les vôtres ;
• aspirer, copier ou extraire en masse le site ou son catalogue, ni utiliser de robots, crawlers ou outils automatisés pour passer des commandes ou relever les prix, à l'exception des moteurs de recherche qui respectent notre robots.txt ;
• porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site, sonder ses failles, le surcharger, ou contourner une limite ou un contrôle d'accès ;
• faire de la rétro-ingénierie sur le site, ou téléverser quoi que ce soit de nuisible, comme un logiciel malveillant ;
• publier ou envoyer quoi que ce soit d'illicite, trompeur, abusif ou qui porte atteinte aux droits d'autrui, y compris de faux avis ;
• acheter des produits pour les revendre commercialement, sauf accord écrit de notre part.

Si nous avons de bonnes raisons de penser que vous n'avez pas respecté ces règles, nous pouvons bloquer votre accès, fermer votre compte ou refuser une commande. Si une commande est refusée ou annulée pour ce motif avant expédition, vous êtes remboursé intégralement.

5. Propriété intellectuelle

Le site, son design, ses textes, photos, vidéos, le nom et le logo Viversio, ainsi que la manière dont le catalogue est constitué nous appartiennent ou appartiennent à ceux qui nous en ont concédé la licence. Vous pouvez consulter et imprimer les pages pour votre usage personnel. Toute autre copie, réutilisation ou exploitation commerciale nécessite notre autorisation écrite.

Les autres noms de marques présents sur ce site (par exemple les applications et assistants vocaux compatibles avec un appareil) appartiennent à leurs titulaires. Les citer décrit simplement la compatibilité ; cela ne signifie pas qu'ils nous approuvent ni qu'ils nous sont liés.

6. Informations du site et liens

Nous nous efforçons de garder exacts les détails produits, les prix et les dates de livraison, et corrigeons les erreurs dès que nous les détectons. Les photos produits peuvent être nos propres clichés ou des images générées par ordinateur qui montrent l'aspect du produit ; les couleurs et les dimensions peuvent légèrement différer de ce qu'affiche votre écran. Les caractéristiques proviennent du fabricant.

Les guides et articles sont des informations générales, et non des conseils professionnels. Les liens vers d'autres sites sont fournis par commodité ; nous ne contrôlons pas ces sites et n'en sommes pas responsables.

7. Partie B. Acheter chez nous

La partie B s'applique à chaque achat. Nous vendons à des consommateurs qui achètent pour un usage personnel. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays, et être capable de vous engager contractuellement.

8. Formation du contrat

Les produits du site constituent une invitation à commander, et non une offre ferme. Lorsque vous payez, vous faites une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque le paiement aboutit et que nous affichons la page de confirmation de commande et vous envoyons l'e-mail de confirmation. Les conditions applicables sont la version acceptée lors du paiement ; nous conservons une trace de cette version et de la date de votre acceptation.

Le contrat peut être conclu dans toute langue dans laquelle ce site est disponible. Le texte des présentes conditions est toujours disponible ici ; les détails de votre commande figurent dans votre e-mail de confirmation et, si vous avez un compte, dans votre espace client.

9. Prix, taxes et droits de douane

Les prix sont affichés dans votre devise et incluent la livraison suivie. Le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous payez à la commande, auquel s'ajoute toute taxe indiquée par la commande avant paiement.

Lorsque la fiche produit et la commande indiquent que les taxes et droits de douane à l'importation sont inclus, il n'y a rien d'autre à payer à votre porte. Partout ailleurs, votre pays peut appliquer des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement, qui sont réclamés par le transporteur à la livraison. Ils sont fixés par votre pays, et non par nous, et relèvent de votre responsabilité.

Lorsqu'un prix est marqué du signe ≈, il s'agit d'une estimation convertie à un taux journalier ; le montant exact dans votre devise est affiché à la commande, avant paiement. Votre banque peut appliquer ses propres frais si votre carte est libellée dans une autre devise.

10. Erreurs de prix ou de détails produit

Si un prix ou un élément clé d'un produit sur le site est manifestement erroné (par exemple un prix très inférieur au prix réel à cause d'une erreur de saisie ou d'un bug informatique) et que vous auriez raisonnablement pu le remarquer, nous pouvons annuler la commande, même après confirmation. Nous vous prévenons dès que nous détectons l'erreur et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé. Si l'erreur n'est pas manifeste, nous honorons le prix.

11. Paiement et contrôles antifraude

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet. Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors de la commande.

Pour vous protéger et nous protéger, les paiements et commandes sont contrôlés contre la fraude, y compris automatiquement. Nous pouvons annuler une commande, avec remboursement intégral, si le paiement est refusé ou annulé, ou si nous avons de bonnes raisons de penser qu'il est frauduleux ou non autorisé. Vous pouvez demander qu'une personne réexamine une telle décision en écrivant à help@viversio.com.

12. Livraison

Chaque commande est expédiée de Chine, ce qui explique son prix plus bas, et elle est suivie dès le premier jour. Avant de payer, la fiche produit et la commande affichent une arrivée estimée pour le pays de livraison. Il s'agit d'une estimation basée sur les livraisons récentes, et non d'une date garantie. Nous n'expédions que vers le pays du marché sur lequel vous achetez.

Merci de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone complets et exacts ; le transporteur en a besoin. Le risque sur les biens vous est transféré lors de la livraison à votre adresse ou à la personne que vous désignez.

Nous pouvons annuler une commande avant expédition, avec remboursement intégral, si le produit devient indisponible ou ne peut plus vous être expédié. Nous vous en informons immédiatement.

Si un colis est perdu et ne vous parvient jamais, nous vous remboursons intégralement. Vous conservez également tous les droits que la loi vous accorde si les biens ne sont pas livrés.

13. Défectueux ou non conforme : remboursement sous 30 jours

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, signalez-le sous 30 jours après livraison et nous vous remboursons intégralement, frais de port compris. Cela ne vous coûte jamais rien : si nous devons récupérer l'article, nous payons le retour. Nous pouvons demander une photo ou une courte vidéo pour signaler le défaut au fabricant. Voir Retours et remboursements.

Les remboursements sont toujours versés sur la carte ou le portefeuille utilisé pour le paiement, généralement sous 5 à 10 jours après émission, selon votre banque. Nous ne remplaçons jamais un remboursement par un avoir ni par une carte cadeau.

14. Votre garantie légale

Après les 30 jours, vos droits légaux pour les biens défectueux s'appliquent pleinement. Dans l'UE, cela signifie au moins deux ans après livraison pour un défaut de conformité, et au Royaume-Uni vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015. Lorsque la loi vous accorde ces droits à l'égard du vendeur, vous les avez à notre égard, et nous traitons avec le fabricant. Pour les appareils avec applications ou logiciels, cela inclut les mises à jour que vous pouvez raisonnablement attendre, dans la mesure où la loi l'exige.

15. Droit de rétractation (UE, EEE, Royaume-Uni, Suisse, Koweït, Qatar, Oman)

Si vous résidez dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni, en Suisse, au Koweït, au Qatar ou à Oman, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Dans ce cas, vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Ce droit légal est distinct de notre remboursement de 30 jours pour les articles défectueux, pour lequel nous prenons en charge le retour. Le fonctionnement et le formulaire à utiliser figurent sur la page Droit de rétractation.

16. Cartes cadeaux

Une carte cadeau est vendue dans une seule devise et se dépense à la commande dans cette même devise, sur une ou plusieurs commandes. Elle n'expire pas et ne donne lieu à aucuns frais : ni frais d'activation, d'inactivité ou de service. Si vous changez d'avis, une carte non utilisée peut être remboursée intégralement sous 14 jours après l'achat. Elle ne peut pas être échangée contre de l'argent, sauf lorsque la loi l'exige (par exemple, dans certains États américains, un petit solde restant peut être versé sur demande). Traitez le code comme de l'argent liquide : quiconque le possède peut le dépenser, gardez-le donc confidentiel.

Si l'achat d'une carte cadeau est remboursé ou contesté auprès de l'émetteur de la carte, la carte est gelée et ne peut plus être utilisée. Si vous résidez dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni, en Suisse, au Koweït, au Qatar ou à Oman, vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans les 14 jours, tant qu'elle n'a pas été utilisée.

17. Utiliser les appareils domotiques en toute sécurité et légalement

Suivez les instructions et les avertissements de sécurité du fabricant. Les appareils raccordés au secteur ou au câblage électrique, comme certains interrupteurs, serrures et sonnettes, doivent être installés par un électricien qualifié lorsque les instructions ou la réglementation locale l'exigent.

Vous êtes responsable d'utiliser légalement les caméras, sonnettes et microphones. De nombreux pays limitent l'enregistrement de personnes en dehors de votre propre propriété ou sans les en informer. Renseignez-vous sur les règles en vigueur là où vous vivez.

Beaucoup d'appareils utilisent l'application et le service cloud du fabricant. Ceux-ci sont fournis par le fabricant selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité, et non par nous. Cela ne réduit pas vos droits de garantie légale à notre égard décrits ci-dessus.

18. Rétrofacturations

En cas de problème avec une commande, merci de nous contacter d'abord : presque tous les problèmes se règlent plus vite, et avec un remboursement intégral, de cette façon. Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous suspendons la commande jusqu'à sa résolution. Si la commande a été livrée conformément à la description ou fait l'objet d'un remboursement déjà effectué, nous répondrons au litige avec les preuves dont nous disposons, comme l'historique de la commande, votre acceptation des présentes conditions et le suivi. Cela ne limite aucun droit que vous avez auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte.

19. Notre responsabilité

Nous sommes pleinement responsables, sans limite, en cas de : décès ou dommage corporel causé par notre négligence ; fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; dommage causé intentionnellement ou par négligence grave ; responsabilité au titre des lois sur la responsabilité du fait des produits ; et tout autre cas où la loi n'autorise pas de limiter la responsabilité.

Par ailleurs, et dans la mesure permise par la loi : nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles à la conclusion du contrat, ni des pertes indirectes ou consécutives, comme la perte de bénéfices, d'activité, de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données ; et notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant total que vous avez payé pour cette commande.

Si vous êtes consommateur dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse : lorsque nous manquons à une obligation essentielle du contrat par négligence légère (une obligation qui rend le contrat possible et sur laquelle vous êtes en droit de compter), notre responsabilité est limitée au dommage typique de ce type de contrat, prévisible au moment de sa conclusion. Rien de tout cela ne limite vos droits de garantie légale ni votre droit de rétractation.

Dans la mesure permise par la loi, le site est fourni « en l'état ». Hormis les engagements prévus dans les présentes conditions et vos droits légaux, nous ne donnons aucune autre garantie, par exemple que le site sera toujours disponible ou exempt d'erreurs.

20. Votre responsabilité envers nous

Si vous enfreignez les règles d'utilisation acceptable de la section 4 ou si vous faites un usage abusif du site (par exemple par fraude, aspiration de données ou attaque de sécurité), vous acceptez de couvrir les pertes et frais raisonnables, y compris les frais de justice, que cela nous cause. Si vous êtes consommateur, cela ne s'applique qu'aux pertes causées par votre propre faute et seulement dans la mesure permise par la loi de votre pays de résidence.

21. Événements échappant à notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d'un retard ou d'une défaillance causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que catastrophes naturelles, épidémies, guerre, grèves, décisions gouvernementales, perturbations douanières ou postales, ou pannes de réseaux ou de systèmes de paiement. Nous vous en informons dès que possible, et si votre commande est affectée, vous pouvez l'annuler pour un remboursement intégral. Cela n'affecte jamais votre droit à un remboursement pour des biens que vous ne recevez pas.

22. Réclamations et litiges

Merci d'écrire d'abord à help@viversio.com. Nous répondons à chaque message et nous essayons de résoudre les réclamations sous 14 jours. Nous ne sommes pas tenus de participer, et ne participons pas, aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. Si vous vivez dans l'UE, vous pouvez toujours recourir aux services de règlement des litiges disponibles dans votre pays.

Si vous ne vivez pas dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, les réclamations doivent être introduites individuellement, et non en tant que demandeur ou membre d'une action collective ou représentative, dans la mesure permise par la loi de votre pays de résidence.

23. Droit applicable et tribunaux

Les présentes conditions, ainsi que tout litige ou réclamation découlant d'elles ou de votre commande, y compris les litiges non contractuels, sont régis par les lois du Centre financier international de Dubaï (DIFC), Dubaï, Émirats arabes unis. Les tribunaux du DIFC (y compris le DIFC Courts Small Claims Tribunal pour les petites créances) sont compétents.

Ceci s'entend sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection du droit impératif de la consommation du pays où vous vivez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays. Si vous vivez dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, nous ne pouvons introduire une action contre vous que devant les tribunaux du pays où vous vivez.

24. Dispositions générales

Modifications. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour les commandes futures et pour l'utilisation du site après la modification, par exemple lorsque la loi ou nos services évoluent. La version applicable à une commande est celle que vous avez acceptée lors du paiement. Chaque version est datée en haut de cette page.

Intégralité de l'accord. Les présentes conditions, les informations de la fiche produit et de la commande pour votre achat, et votre confirmation de commande constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre commande. Cela n'exclut aucune déclaration ou information que la loi considère comme faisant partie du contrat.

Absence de confiance. En commandant, vous ne vous fiez à aucune déclaration ou promesse qui ne figure pas dans les documents ci-dessus, sauf disposition contraire de la loi. Rien ici ne limite la responsabilité en cas de fraude.

Divisibilité. Si un tribunal déclare une partie des présentes conditions invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur, et la partie invalide s'applique dans la mesure où elle peut l'être.

Cession. Nous pouvons céder nos droits et obligations au titre des présentes conditions à une autre société, par exemple si l'activité est vendue, dans la mesure où cela ne réduit pas vos droits. Vous ne pouvez céder vos droits qu'avec notre accord écrit, sauf pour les cartes cadeaux et les biens que vous offrez.

Absence de renonciation. Si nous ne faisons pas valoir immédiatement un droit, nous pouvons toujours le faire valoir plus tard.

Langue. Si une traduction des présentes conditions diffère de la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf si la loi de votre pays exige que la version dans votre langue s'applique.

Tiers. Personne d'autre que vous et nous n'a le droit de faire valoir les présentes conditions.